＜ご注文＞
24時間年中無休でご注文を承っております。

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＜ご注文確認メール＞
ご注文後、自動配信メールが届きます。
※メールが確認できない場合は迷惑メールボックスまたはプロモーションタブをご確認ください。

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＜注文受付確認メール＞
別途送料をご負担いただく場合や配達日時の調整が必要な場合、ご注文内容に確認事項がある場合に送信いたします。
システム計算と実際の金額に相違がある場合は、本メールで修正いたします。（ご注文日より 3営業日以内に配信予定）

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＜予約商品と在庫商品＞
在庫あり商品：順次発送いたします。予約商品：商品入荷後、順次発送いたします。入荷後、入荷案内メールをお送りします。

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＜商品出荷ご案内メール＞
商品が出荷された時点で送信いたします。
お荷物の追跡番号や配送業者の連絡先を記載いたしますので、以降の日時変更は配送業者へ直接ご連絡をお願いいたします。
予約商品の場合、入荷後に商品出荷のご案内いたします。
※お客様の都合で再配達になってしまった場合、再配達料はお客様にご負担いただきます。ご了承ください。

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＜商品到着＞
商品を受け取り、内容をご確認をお願いします。サービス向上のため、ご利用のご意見やご感想をレビューでお聞かせください。

当店では以下のお支払い方法をご利用いただけます。
・クレジットカード
・Apple Pay
・Google Pay
・Shop Pay
・Paidy

＜クレジットカード＞
・VISA/MASTER CARD/JCB/AMEXのカードでお支払いいただけます。
・カード情報は決済代行会社である「Shopify Payment」が管理し、当店は一切保有いたしません。
・カードの不正利用を防ぐため、カード裏面の3桁の番号を入力してください。
・お支払い回数は一括払いのみです。
・カード会社によってはご利用いただけない場合がございます。ご了承ください。
・クレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されるご利用明細をご確認ください。

＜Paidy＞
面倒な事前登録なく、メールアドレスと携帯電話番号のみで簡単にお支払いができるサービスです。
コンビニや銀行などで翌月以降に代金をお支払いいただけます。
複数回のお買い物も、翌月10日までにまとめてお支払いが可能です。
詳しくはPaidyにてご確認ください。
※銀行振込・口座振替のみ分割手数料無料。
※3回あと払いは初回ご利用時に登録手続きが必要です。また、1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみご利用いただけます。

関東から九州までは送料込みの価格となっており、東北・北海道・一部地域は別途追加送料をいただいております。
別途送料は、地域や商品梱包サイズ、個数、地域などの条件によって異なります。
※沖縄・離島は現在、配送不可としております。ご希望の場合はお問い合わせください。

＜追加送料に関して＞
※再配達料はお客様負担となります。入金確認後の配達手配となります。ご了承ください。
※商品は個別梱包となっており、商品ごとに追加送料がかかります。
※複数点ご購入の場合は「追加送料×個数分」がかかります。
※送料は予告なく変更となる場合がございます。
※東北・北海道の追加送料はカート内で自動計算されます。
※一部地域は、配送業者の管轄地域や商品によって別途送料が発生しますので、ご注文完了後にスタッフから別途ご連絡を差し上げます。

・出荷手配完了後のキャンセルは、商品受取前・開封前であってもお受けできません。
　※特にメーカー直送商品につきましては、「ご注文確認メール」送信後のキャンセルは一切お受けできませんので、あらかじめご了承ください。

・「イメージと違った」などのお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。
　※モニター環境により実際の色味と異なって見える場合がございます。ご理解のうえご注文ください。

・商品サイズや搬入経路の確認不足（例：玄関やエレベーター、通路、室内入口などに搬入できない場合）による返品はお受けできません。
　ご注文前に必ず搬入経路・設置場所のサイズをご確認ください。

・商品によっては返品を承っておりますが、その際は以下の費用をご負担いただきます。
　・往復の送料
　・商品代金の40％の手数料

・返品時の返送先は商品により異なります。
　必ず事前にご連絡いただき、当社指定の返送先へお送りください。ご連絡なく返送された場合、お受け取りできません。

・未成年のお客様は、必ず保護者の承諾を得たうえでご注文をお願いいたします。
　承諾のない場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。なお、成人と偽ってご注文された場合は、いかなる理由でもキャンセルはお受けできません。

・インスタグラムのショッピング機能「Shop Now（ショップナウ）」に記載のある「かんたん返品」は承っておりません。ご了承ください。

Cofelの商品交換は、その事由によって対象期間や対象内容が異なります。

■対象

・初期不良による返品・交換
・使用中の不具合による返品・交換
・お客様都合による返品・交換
※お客様都合の場合は返品、交換対応は行っておりません。
※受注生産品・直送品は初期不良の場合のみ対応を承ります。
※クーリングオフ制度は訪問販売に適用される制度です。インターネット通販はお客様からアクセスいただく通信販売のため、適用されません。
※「商品のにおい」「触り心地・質感」「硬さ」など感じ方に個人差がある内容については、返品交換は承りかねますのでご注意ください。
※商品や梱包状態を確認するため、お写真をお願いする場合がございます。梱包材は捨てずに保管いただきますようお願いいたします。

■返品・交換方法

お手持ちの商品をお客様にて梱包してお送りください。
その際、梱包資材のご用意と作業はお客様にてお願いいたします。（お届け時のダンボール等に戻していただいても構いません。）
その他お客様にて必要な作業がある場合はご連絡差し上げますので、当店からの連絡をお待ちください。
※原則としてご購入いただいた商品と異なる商品へのご交換はできかねます。
※日本国内でのご利用に限ります。
※返送いただく場合は送付先住所が当店ではないことがありますので、必ず事前にご一報・ご確認いただきますようお願いいたします。
連絡のない一方的な返品は承りかねますので、お客様へ着払いで返送させていただく場合がございます。

■返品・交換の流れ

(1)商品不具合の場合
商品のお届けから7日間以内にこちらへご連絡をお願いいたします。
・問い合わせフォームに お名前/住所/メールアドレス/連絡先/不良箇所の詳細を記入をお願いします、全体と不良箇所の画像のご準備をお願いします。
・当店のスタッフから3営業日以内に送り先などのご連絡差し上げます。
・在庫を確認し、新品もしくはパーツを交換してお送りします。
※在庫がない場合は全額返金または代替品をご案内させていただきます。
※往復送料は当店が負担し、詳しい方法はメールにてご案内いたします。
※商品によっては、お客様に処分をお願いする場合がございます。

(2)部品不足の場合
商品のお届けから7日間以内にこちらへご連絡をお願いいたします。
・問い合わせフォームに お名前/住所/メールアドレス/連絡先/不良箇所の詳細を記入をお願いします、全体と不良箇所の画像のご準備をお願いします。
・当店のスタッフから3営業日以内にご連絡差し上げます。
・部品在庫を確認し、ご指定住所へお送りします 。
※送料は当店が負担し、詳しい方法はメールにてご案内いたします。

(3)お客様都合の場合
※お客様都合の場合は返品、交換対応は行っておりません。
※受注生産品・直送品・セール品・クーポンまたはキャンペーン中でご購入いただいた商品は、返品対象外です。
→当店のスタッフから3営業日以内に以下内容のお見積りを提示いたします。
・商品の往復送料　(実費のため、商品ページ記載の金額とは異なります。)
・商品代金の40％の手数料（検品費・再梱包費・諸経費）
→手数料の支払いが確認でき次第、配送手続きのご案内をお送りします。
※お見積り提示後、7日以内にお返事が無ければ、返品のお申込みキャンセルとさせていただきます。
※商品が搬入できないことによるキャンセルをご希望の場合も、お客様都合に該当いたしますのでご了承ください。

・商品はお届け日より90日を保証期間とします。保証期間内であっても、使用方法に誤りのない事が条件となります。
・メーカー商品に関しましては、メーカー保証・代理店保証があるものは、それらに準じます。※代理店保証は代理店によって異なります。
・保証書は同封しておりません。保証を適用する場合は、マイページの購入履歴の日時をもとに、当店で算出させていただきます。
　ゲスト購入の場合は注文完了メールをお控えとして保管ください。
・保証範囲内の交換・修理の際にかかる送料は当店にて負担いたします。
　該当商品の解体・梱包・回収及び交換品の組立作業は原則お客様にて実施をお願いいたします。
　当店で実施する場合は、追加料金（別途お見積り）が発生いたしますので予めご了承ください。
　商品不具合等にてご迷惑をおかけするうえ、重ねてお手間を頂戴することになりますが、ご容赦のほどよろしくお願い申し上げます。
・交換品のお届けまでにお時間を頂戴する場合がございますので、ご了承ください。
・商品組立業者や家電品設置業者等をお客様自身で手配される場合、商品不良等の理由で作業ができなかった場合や
　再組立・再設置等が必要になる場合であっても、その費用を当店にて負担することはできません。
・商品の購入・使用から生じた損害に対して、当店はその責任（金銭的補償等）を負うことができかねます。
（商品のみの保証になりますので、商品によって収納物や床・家屋に傷がついた、色移りした場合等、商品以外の保証はできかねます。）
・基本的にご購入品以外の商品への交換はできません。
・保証は、日本国内でのご利用に限ります。


＜保証内容について＞
正規使用における破損や製造上の欠陥による破損は、交換で対応いたします。
Cofelでは以下のような場合は、保証の対象外となります。あらかじめご了承ください。

・ご使用中による、汚れ・傷・へたれ・やぶれ・はがれ等につきましては対象外となります。
・納品後の移動・輸送・落下・不注意などによって生じた破損や故障
・機能・性能に影響のない外観上のキズや、塗装・表面材の剥がれ、変色など
・摩耗・キズ・汚れ・色あせ・クッションのへたりなど、使用に伴う経年劣化
・地震・火災・水害などの天災、その他外的要因による破損や故障
・取扱説明書に記載された使用方法・設置条件に従っていないと当社が判断した場合


1. 問い合わせフォームから「お名前、ご住所、メールアドレス、連絡先、不良の詳細」をお送りください。
2. 不良部分と商品全体の画像をご準備お願いします。
3. 3営業日以内にカスタマーサポートからご連絡を差し上げます。

お問い合わせ先
よくある質問やご利用ガイドでは解決できない場合は、下記へお問い合わせください。

●お問い合わせフォーム
コチラからお問い合わせください。

●メール
info@cofel-online.com

定休日：土・日曜・祝日・年末年始等の休業期間
営業時間：10：00 〜 17：00
※定休日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降にご対応させていただきます。あらかじめご了承ください。